服务概述
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。随着公司平台项目不断增加，公司管理制度逐步完善，本着持续提高售后服务质量，公司基于ITIL理论和云平台思想，建立了较为完善的售后服务管理体系。
售后服务建立目的
1.以客户为中心，提供满足客户目前和将来需求的IT服务，解除环宇通达客户使用正版化产品的后顾之忧，更好的使用我公司产品；
2.以服务为中心，更清晰的服务流程和更明确的服务理念，会为环宇通达的客户提供高质量、高效率的服务；不但环宇通达的产品具有记录和统计的功能，而且我们提供的服务也是可准确的进行记录和计算；
服务方式如下
电话支持：公司统一售后服务热线400-079-8616
服务邮箱：Service@hyitech.com远程协助：通过远程工具或即时工具的远程协助功能，协助客户解决问题。
上门服务：对于电话和远程协助都不能解决的，提供上门服务 定期巡检：定期检查正版化平台和激活服务器运行情况，并提供检测报告
服务时间
(1) 接收服务请求和咨询：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时平台管理人员的突发情况。
(3) 服务响应时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：平台崩溃导致无法访问。10分钟内响应，1小时内提交故障处理方案,12小时以内解决问题。
II级：属于较严重问题；其具体现象为：出现部分功能失效、但能正常运行，不影响正常下载激活使用。30分钟内响应，2小时内提交故障处理方案，24小时内解决问题。
III级：属于普通问题；其具体现象为：系统安装或软件激活咨询。60分钟内响应，2小时内提交故障处理方案，48小时内解决问题。
服务方式
1)电话处理
2)上门服务